如何運營百萬級用戶社群?這里有3點訣竅

如何運營好一個社群?社群經濟能帶來什么?從2014年到現在，大家一直都在探索的路上。我自己創建過社群，同時也在別人創建的社群里。人人都熱衷于社群，那么社群到底是什么?QQ、微信群?類似于饅頭商學院、插坐學院的APP?貼吧、論壇、線下俱樂部?從廣義上來說，這些都是社群。但是，社群只是社群，社群生態才能帶來經濟效應。通俗點來講，想要形成生態，就要想方設法，把在社群里的人“盤活”。如何盤活?無外乎兩點，要么給他們帶去“精神的享受”，要么是“物質的現實好處”。

　　一、社群是“線上+線下”的“連接”

　　創建一個社群，首先需要有一個地方，可以是虛擬的(線上)、也可以是真實的(線下)，“連接的能力”決定了能夠把這個社群創建的有多大。移動互聯網的發展，線上創建社群的門檻越來越低，參加一次沙龍、組織一次活動，就能誕生幾個QQ/微信群、仔細一看，里面的人數都還不少，一開始的幾天，還有人在里面說說話，一個星期以后，基本上都會陷入沉寂，想要喚醒他們，基本上只能靠紅包，不過這種方式和飲鴆止渴沒啥區別，需要靠紅包喚醒的群，基本上就是死了。

　　很多群主也挺納悶，覺得自己挺勤快的，經常性的在群里互動，分享和群主題相關的熱門話題，就是看不到任何起色。很大的原因就在于，他們忽略了一個非常的重要的點，社群的運營光靠線上是不行的，重線下才是根本。這個就和談戀愛一樣，線上聊幾個月，不如線下見一面。群友之間也需要交流和互動，彼此之間不斷的熟悉，才能連接的更加緊密，自然而然在線上的時候會有更多的話題。只有通過線上+線下方式，才能將社群運營起來。

　　所以說，看一個社群活躍的程度，不僅要看有多少人在群里發言，還要看群里有多少人參加了我組織的線下活動。線下活躍程度怎么衡量?這對社群的運營提出了更高的挑戰。從活動的報名、現場互動環節的參與，以及購買了某些特定的產品……通過SCRM系統將這一系列的行為數據化，打通線上線下，才能了解你的社群活躍和用戶分層情況，評估做社群運營對業務產生了多少價值。

　　二、“精神的享受”從哪里來?

　　連接是構建社群的第一步，想要增加社群的粘性，持續不斷的補充新鮮血液，就像前文提及的那樣，你還需要給社群成員帶去“精神的享受”，換句話說，也就是價值的認同感。從創建社群的企業主來看，你需要提供和品牌相貼切的“價值觀”，就像NIKE的“JUST DO IT”運動精神那樣;從社群成員來說，我需要在這種運動精神里面感受到活力、健康、向上等“多巴胺的沐浴”，以及馬斯洛更高階層的需求，如參與感、被尊重等等。這種認同感，就像無形的紐帶，越認同，連接越緊密，和“情人眼里西施”有點異曲同工之妙。

　　這里必須劃個重點，雖然社群被大家炒的很熱，但是歸根結底，“產品”是關鍵，社群只是錦上添花。產品有多重含義，總的來說，就是社群成員“真的有收獲”。這里有幾個實操的點，大家可以參考看看。

　　第一， PGC的產出，需要定期的邀請行業大咖、領域專家去做分享，去互動。形式有很多種，不過還是“線上+線下的原則”，例如直播、群互動、線下沙龍等等。

　　第二， 尊重UGC，作為社群的運營者，你需要利用好UGC，不過更加需要“尊重”。比如母嬰品牌英氏，前期策劃了一個“拯救假老公”的市場活動，這個創意的來源和很多的觀點，都是來源UGC。那么何為尊重?比如我加了“連岳的粉絲群”，群主會耐心的整理出有建設意義的觀點，供大家討論。一天結束后，還有精華觀點的回顧，這樣大家會覺得，我的每一個觀點都沒有被浪費，這是一種很強的參與感和尊重感的體現，所以到現在為止，我在的這個群還相當的活躍。

　　如何運營百萬級用戶社群這里有3點訣竅

　　運營社群絕對屬于慢工出細活，只有慢慢經營好，才能開出花來。另外，這種尊重感，還需要群主絕對的勤奮，群主和群里的每一位成員都是好友，朋友圈的評論和點贊也會相對頻繁，時不時給大家組織點小活動，帶來點小驚喜，都是社群運營的潤滑劑。

　　第三，對KOL的獎勵，在觀察UGC的時候，需要時刻留意社群里的KOL，然后適當給予他們獎勵。一來，可以調動KOL的積極性，二來，KOL可以充分發揮他們影響力廣的優勢，去影響更多的人，讓社群真正活起來。關于如何找到KOL，以及什么的獎勵才合適?其實，品牌主可以嘗試通過特定的市場營銷活動，以數據驅動洞察互動體驗中的KOL。比如，我們設定一個應用場景，在某一次舉辦沙龍的過程中，基于獎勵機制邀請現場嘉賓將主題相關的H5分享到朋友圈，通過SCRM大數據分析建模的方式，可以實時追蹤每個參與者該條H5分享狀態的點擊數，以及到底是哪些好友點擊了，還能持續追蹤多個層級的分享關系鏈，一眼就能看到誰是整場互動體驗的KOL。

　　注：每個中心的發散小點代表點擊的好友(小點越多，點擊越多)

　　三、社群生態，是最大的“物質現實好處”

　　縱觀科技新聞頭條，共享單車占了一小半：包括互懟、補貼、對刺、清場……ofo換上了“小黃人大眼萌”的新裝，在朋友圈引起了不小的騷動。乍一看，是小黃車借助小黃人這個大IP，造更大的勢。但往細了研究，其實是兩個社群之間的聯盟，喜歡小黃人周邊、和喜歡騎小黃車的本來是兩個關聯度極低、相互獨立的社群，但是當兩者 “相互碰撞”的時候，這種異業聯盟就產生了化學反應：當兩個大IP變成了渾然天成的共同體，這對賤萌CP就形成了社群生態，小黃人讓ofo的品牌形象更加鮮明，騎行ofo在“感受城市微風”的時候，也讓小黃人這個周邊變得更加立體生動起來，在成功圈了一大波粉絲的同時，消費升級帶來了可觀的經濟效益。

　　異業聯盟構建社群生態，方式有很多種，關鍵是要找到兩者的連接點，就像ofo和小黃人的這次創意那樣“我們要黃在一起”，不僅是顏色的連接，ofo年輕、活力的品牌形象和小黃人匹配度也非常高。不過，想要找到品牌與品牌之間的契合點，瞬間引爆市場，不是像表面上看的那么簡單，需要大量的數據作為支撐，通過品牌與社群成員之間的不斷互動，沉淀行為數據，才能將連接點落地，形成更大的生態聯盟，讓其有序、有趣、更有活力的發展下去。

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